(tweedaagse training)
Doelgroep
Medewerkers van kleinere bedrijven die gedurende een viertal sessies worden geleerd hoe zij om moeten gaan met klantgerichtheid. Wat betekent dit voor hen in de dagelijkse praktijk. Ook wordt hen geleerd om praktische oplossingen aan te dragen om de dienstverlening van het bedrijf te vergroten.
Visie
Veel klantgerichtheidstraingen zijn gebaseerd op het veranderen van het gedrag. Dit geeft maar tijdelijk succes. Klantgerichtheid is een voortdurend proces van verbeteren en vernieuwen. De uitkomsten uit de training zijn de input voor een intern vervolg van het proces. De training is een aanzet en schept alleen de kaders. De uitvoering ligt bij de directie of het management.
Door deze training worden de mensen zich bewust van hun eigen gedrag. Daarnaast leveren zij aanknopingspunten om binnen het bedrijf door te gaan met het ontwikkelen van klantgerichtheid.
Dit komt ten goede van het bedrijf en de klant.
Sessie 1
Wat verwachten klanten van een bedrijf?
De functie van de medewerker
Uitleg van de produkten en diensten van het bedrijf door de ogen van de klant
De meest gestelde vragen
De meest recente ontwikkelingen van het bedrijf.
Sessie 2
Wat zijn de lastige klanten?
Wat zijn de prettige klanten?
Verschillende gedragsmogelijkheden
Medewerker als commercieel contactman
Hoe ziet de klant de medewerker?
Hoe presenteert het bedrijf zich in de markt?
Sessie 3
Wat is interne klantgerichtheid?
De andere afdelingen als interne klant
Wat weet u van uw collegae?
Wat zijn klachten?
Hoe maak je van een klacht een kans?
Sessie 4
De eerste indruk bij de klant
Vakman als ondernemer
Wat zou u anders doen?
Hoe zou u reclame maken voor uw bedrijf?